◆応募について

• Q.1 応募はいつからか。

  Ans. 
  2018年8月20日（月）から2018年11月30日（金）までです。実験期間中もご応募いただけます。

• Q.2 ポスター、リーフレットでは募集期間が9月11日（月）とあったが、まだ応募可能か。

  Ans. 
  一旦9月11日で締め切りましたが、実験期間中に社会実験のことを知った方にもぜひ近鉄ハルカスコインをご利用いただきたく、11月30日（金）まで募集を延長いたしました。

• Q.3 応募の条件は。

  Ans. 
  下記の条件を満たしている方が参加対象者となります。
  ①KIPSカード会員であること
  ②KIPS Webサービスに会員情報を登録していること
  ③上記登録のメールアドレスがスマートフォンで閲覧できるものであること
  ④実験には昨年度ご参加いただいた方も今回の実験に参加いただけます。ご参加はお一人様1回です。
  ⑤1アカウントにつき、1メールアドレスを登録してください。他アカウントとのメールアドレスの共用は不可です。
  ⑥近鉄ハルカスコイン専用アプリが使えるスマートフォンをお持ちの方であること
  ⑦近鉄ハルカスコイン第2回社会実験参加規約に合意いただくこと
  上記の条件を満たした方のメールアドレスにアプリID・パスワードをお送りします。そのメールが受領できた方が実験参加者となります。

• Q.4 応募方法は。

  Ans. 
  募集は終了いたしました。

• Q.5 応募してからキャンセルしても良いか。

  Ans. 
  参加者ご自身で実験参加を中止いただくことは可能ですが、中止された時点で残コインがある場合、そのコインについては現金の払戻し等を行いませんのでご了承ください。

• Q.6 アプリIDとパスワードが届いたが何をすればいいのか。

  Ans. 
  iPhone・iPadなどアップル製品をご利用の方はApp storeから、android端末をご利用の方はGoogle playから、本実験で使用するアプリ「近鉄ハルカスコイン2.0（会員用）」（青色のアイコン）をダウンロードしてください。ダウンロード用のURLは、アプリID・パスワードの通知メールをご参照ください。また、現金をコインチャージしていただく場合は近鉄百貨店 あべのハルカス近鉄本店 ウイング館9階 KIPSカウンター、および同カウンターに設置されたチャージ機でチャージできます。

• Q.7 前回の社会実験で使用したアプリ、残コインは使用できるのか。

  Ans. 
  前回実験で使用したアプリ、残コインは使用出来ませんのであらためて、新しくアプリをダウンロードしていただき、チャージしていただくことになります。
  前回実験で使用したアプリはアンインストール（削除）いただきますよう、お願いします。

◆KIPSについて

• Q.1 KIPS WEBサービスに登録をしておけば、新しい情報がわかるか。

  Ans. 
  近鉄ハルカスコインについての詳しい情報は本ホームページをご覧ください。コインの使える店舗などを随時更新させていただきます。●コインの使える店舗はこちら

• Q.2 カードはどのように申込めばよいか。

  Ans. 
  ●カードのお申込みはこちらをご参照ください。

• Q.3 家族で応募したいが、本人会員と家族会員の両方で応募できるか。

  Ans. 
  実験へのご参加はお一人様1回となります。ご家族で応募される場合は、本人会員と家族会員のそれぞれでご応募ください。なお、メールアドレスは各自１つ必要ですので、ご家族でメールアドレスを共用されている場合、または本人会員・家族会員の両方に同じメールアドレスを登録されている方は、登録変更をお願いいたします。

• Q.4 KIPS Webサービスの登録の仕方がわからない。

  Ans. 
  ●ご登録方法はこちらをご参照ください。

• Q.5 KIPSカードを3種類持っていたら、3回応募できるか。

  Ans. 
  実験へのご参加はお一人様1回となりますので、カードを複数お持ちの場合でも応募は一回までとさせていただきます。

• Q.6 応募期間中にカードに入会してコインの応募はできるか。

  Ans. 
  応募期間中、KIPSカードに新規ご入会いただいた方は、11月30日（金）までにカードがお手元に届く必要がございます。そのうえで、KIPS Webサービスにご登録（無料）いただいた方が対象となります。
  ●新規ご入会についてはこちら
  ●KIPS Webサービスへのご登録はこちら

◆通知について

• Q.1 応募したら応募完了のメールが届くか。

  Ans. 
  ご登録いただいたメールアドレスに申込受付完了メールをお送りいたします。なお、参加条件を満たした方にはアプリIDとパスワードを9月末頃に別途メールにてご登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。
  ※実験開始日以降（10/1～11/30）についてはお申し込み後すみやかにご登録いただいたメールアドレスにアプリIDをお送りいたします。

• Q.2 迷惑メール対策をしていたら応募完了メールやアプリID・パスワードの通知メールは来ないのか。

  Ans. 
  「@kipsinfo.kintetsu.co.jp」「@kpp.kintetsu.co.jp」「@harukas-coin.kintetsu.co.jp」ドメインのメールを受信可能にして頂く必要があります。また、迷惑メール対策の内容によってはメールが不達となる場合がありますので、ドメイン拒否以外の設定については携帯会社等へお問い合わせください。
  尚、ご応募いただいた際に登録されましたメールアドレス宛にアプリIDとパスワードをお送りしています。
  主要携帯会社の設定手順はこちらからご確認ください。
  ●[ au ] はこちら
  ●[ docomo ] はこちら
  ●[ softbank ] はこちら

◆「近鉄ハルカスコイン」アプリについて

• Q.1 使用できる端末は。

  Ans. 
  android 4.4以上、iOS 9.2以上であり、かつカメラが使える端末であればご利用いただけます。OSのバージョンが古い場合は、お持ちのスマートフォンの設定からバージョン更新をかけてご利用ください。尚、機種によってはバージョンの更新が出来ない場合がございます。バージョンアップの詳細は、携帯会社各社もしくは、製造元メーカーにお問い合わせください。
  対象OS
  【Android】Android4.4以降
  【iPhone】 iOS9.2以降

• Q.2 AppStore（GooglePlay）からのアプリのダウンロード方法がわからない。

  Ans. 
  AppStore（GooglePLAY）画面上部の検索フォームに「近鉄ハルカスコイン」と入力し、「近鉄ハルカスコイン2.0（会員用）」（青色のアイコン）をクリック（ダウンロード）してください。

• Q.3 パスワードがわからない、失念した。

  Ans. 
  会員アプリの「パスワードを忘れた」ボタンをクリックして、パスワードの再発行を行って下さい。

◆利用について

• Q.1 実験終了後、残ったコインは返金されるのか。

  Ans. 
  近鉄ハルカスコイン第2回社会実験参加規約に記載の通り、実験終了後に残った近鉄ハルカスコインについては現金の払戻し等を行いません。社会実験の終了日（12月10日）以後、未使用のコインはお支払い、個人間譲渡など一切ご利用できなくなります。なお、終了日以降の返品も不可となりますので、実験期間内にご利用いただくようお願いいたします。

• Q.2 現金等、他の決済方法との併用払いは可能か。

  Ans. 
  近鉄ハルカスコインと現金などの併用でのお支払いはできませんのでご了承ください。

• Q.3 KIPSポイントは付くか。

  Ans. 
  近鉄ハルカスコインでのお買い物等についてはKIPSポイントは付与されません。

• Q.4 返品はできるか。

  Ans. 
  近鉄ハルカスコインでお支払いされた商品・サービスは原則返品はできません。

• Q.5 チャージ金額の上限は

  Ans. 
  一回に1,000円単位、上限額20,000円で、繰り返しチャージ可能です。実験期間中の現金チャージの累積上限は合計100,000円までです。

• Q.6 100,000円以内なら、何回かに分けて買い物をしても大丈夫？

  Ans. 
  はい。なお、現金チャージは一回に1,000円単位、上限額20,000円で、繰り返しチャージ可能です。実験期間中の現金チャージの累積上限は合計100,000円までです。ご利用される金額をチャージしてお買い物などをお楽しみください。

• Q.7 コインでの支払い方法は。

  Ans. 
  決済方式は以下2つをご用意しています。店舗によってどちらかの対応となります。
  「店舗用端末読み取り決済方式」･･･店舗の端末に表示されるQRコードをお客様のスマートフォンで読み取る方式
  「固定QRコード決済方式」･･･店頭に備え付けたQRコードをお客様のスマートフォンで読み取る方式

• Q.8 個人間譲渡の操作方法は。

  Ans. 
  アプリの取引履歴画面の送る/受取るをタップして操作します。送る側が送る金額を入力しQRコードを表示します。受け取る側はカメラでQRコードを読み取って受け取ります。

• Q.9 チャージはどこで出来るのか。

  Ans. 
  近鉄百貨店あべのハルカス近鉄本店ウイング館9階KIPSカウンター、および同カウンターに設置されたチャージ機でチャージできます。
  ※各売場では、チャージはできません。

• Q.10 「支払い」ボタンを押してもQRコードを読み取るカメラが起動しない。（「カメラが起動できません。カメラの利用を許可していない場合は許可を行ってください。」というエラーメッセージが表示される。）

  Ans. 
  お客様の端末の設定により、カメラ機能が近鉄ハルカスコインアプリで利用できないようになっている可能性があります。以下の手順でアプリの設定を確認してください。
  【Android】 「設定」→「アプリケーション」→「近鉄ハルカスコイン」→「権限」→「カメラ」を許可にしてください。
  ※機種により文言等が異なる場合があります。
  【iPhone】 「設定」→「プライバシー」→「プライバシー」→「カメラ」→「近鉄ハルカスコイン」を許可にしてください。
  ※機種により文言等が異なる場合があります。

• Q.11 「支払い」ボタンを押したら、「画面オーバーレイを検出」というメッセージが表示されて、QRコードの読み取りができない。

  Ans. 
  ブルーライトカットなど画面をオーバーレイするアプリにより、カメラを起動できない状態になっています。（Androidのバージョンが6.0xの場合のみ発生）
  画面オーバーレイを使用しているアプリを一時的に停止してもらうと、利用ができるようになります。

• Q.12 支払いの「コインを使用して購入します」という確認画面で「はい」を押しても、「更新に失敗しました」が表示されるなど、データが送信されない。（「接続に失敗しました。ネットワーク設定を確認してください。」というエラーメッセージが必要される。）

  Ans. 
  携帯電話の電波が弱いか、「機内モード」になっているなど、お客様のスマートフォンで通信が正常にできていない可能性があります。
  お客様のスマートフォンのアンテナ状況（Wi-Fiの場合はWi-Fiの設定）の確認や、設定で通信しないようになっていないか確認してください。

• Q.13 履歴のところに「処理中」という文字が表示されていて、次の買い物ができない。

  Ans. 
  その購入が店舗側でまだ承認されていない状態ですので、お手数をおかけいたしますが、その商品を購入した店舗で「ハルカスコインの支払いが承認されていない」とお申し出ください。

◆社会実験について

• Q.1 ハルカスコインの対象店舗は。

  Ans. 
  あべのハルカスおよびその周辺店舗が対象となります。●詳しくはこちら

• Q.2 社会実験のスケジュールは。

  Ans. 
  8月20日（月）～11月30日（金）が参加者募集期間となります。
  アプリダウンロード開始、現金チャージ開始、アプリID・パスワードの通知は9月末頃からの予定です。
  10月1日（月）～12月10日（月）が実験期間となります。
  実験終了時点で残ったコインはKIPSポイントへの交換や返金出来ませんので、ご注意ください。
  なお、実験終了後にアンケートをご登録のメールアドレスにお送りいたしますのでご協力をお願いいたします。

• Q.3 社会実験に関してキャンペーン等は行うのか。

  Ans. 
  社会実験実施とあわせ近鉄ハルカスコインプレゼントキャンペーンを実施いたします。キャンペーンをクリアされた方には12月下旬頃にKIPSポイントをプレゼントいたします。

• Q.4 アンケートは実施するのか。

  Ans. 
  実験終了後にアンケートをご登録のメールアドレスにお送りいたしますのでご協力をお願いいたします。