よくあるご質問・お問い合わせ

近鉄グループ共通IDもしくはApple ID、Googleアカウントのいずれかを使用してのご登録となります。
上記のIDもしくはアカウントをお持ちでない場合は、いずれかのアカウントをご発行いただき、ご登録ください。
なお、近鉄グループ共通IDは「Kintetsu-IDでログイン」より新規登録いただけます。
（各アカウントのIDやパスワード忘れ等の場合は、各アカウントの問い合わせ先へご連絡ください。）
また、ブラウザが次のもの以外でログインするとエラーになることがありますので、ご注意ください。
Chrome、Edge（最新版）、iPhone：iOS 14以降、Android：9.0以降

近鉄グループ共通ID利用規約（内容はこちら）に定める当社の個人認証サービスの共通IDであり、「きんてつチケットＥモール」ログインアカウント新規登録時の個人認証に利用できるＩＤです。

以下の理由で届かない場合がございます。

●

ご登録のメールアドレスが誤っている可能性がございます。一つ前のお客様情報入力画面に戻り、登録メールアドレスのご確認をお願いします。

●

きんてつチケットEモールからのメールが、迷惑メールと判定されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いします。

●

携帯電話のキャリアメールの場合、メールが届かないケースが発生しております。メール設定をご確認いただき、「kt-eticket-ss.com」からのメールが受信できるよう設定の変更をお願いします。（ドメイン指定をされている場合は、「kt-eticket-ss.com」を受信指定してください。）

※メール設定方法については、各携帯電話会社のページをご確認ください。

※キャリアメールの場合で、メール受信設定など対応したにもかかわらずメールが届かない場合は、お手数ですが他のメールアドレスをお試しくださいますよう、お願いいたします。

対応①：別のメールアドレスに変更して利用する。

（１）

一つ前のお客様情報入力画面に戻り、登録アドレスを別のメールアドレスへ変更して、「規約に同意してログインする」をクリックしてください。（途中で画面終了していた場合は、登録完了していないため最初から操作をお願いします。）

（２）

変更したメールアドレス宛に、「メールアドレスのご確認」メールが送信されますので、メール本文に記載されている認証コードを入力していただき、お客様情報の登録を完了させてください。

対応②:メール受信設定など対応したうえで、同じメールアドレスで利用する。

（１）

メール受信設定等など対応を行う。

（２）

一つ前のお客様情報入力画面に戻り、「規約に同意してログインする」をクリックしてください。（途中で画面終了していた場合は、登録完了していないため最初から操作をお願いします。）

（３）

「メールアドレスのご確認」メールが送信されますので、メール本文に記載されている認証コードを入力していただき、お客様情報の登録を完了させてください。

入力した確認コードが誤っております。確認コードを再度確認し、入力してください。

一部の商品は外部販売サイト（ ぶらりすと ）でも販売しております。

①

クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）または電子マネー（PayPay・au PAY（ネット払い））がご利用いただけます。同クレジットカードはApple Pay(ダイナースクラブカードを除く)、Google Payでもご利用いただけます。なお、お客様の端末や商品によっては一部ご利用できないものがございます。利用可能な決済手段はEモールに表示しています。

②

デビットカードやプリペイドカードは、利用できないものがあります。
デジタルきっぷの購入ができる場合でも、払戻し等の操作ができないことがございますのでご注意ください。
デビットカードで購入した特急券付きデジタルきっぷは、「しまかぜ」や「ひのとり」、デラックス席など追加料金が発生する座席タイプの座席予約ができない場合があります。

③

au PAY（ネット払い）については、決済後に再ログインが必要な場合があります。

PCやタブレットからの購入はできませんので、スマートフォンからのご購入・ご利用をお願いします。

「きんてつチケットEモール」へのアクセスは24時間可能です。デジタルきっぷのご購入はご利用開始日の1ヶ月前から可能です。なおシステム改修等により発売を一時休止することがあるのであらかじめご了承ください。
デジタルきっぷによってはご利用当日の購入ができないものがあり、利用期間はきっぷにより異なります。

※メンテナンスや障害が発生している場合など、近鉄グループ共通ID、AppleおよびGoogleにログインできない場合は「きんてつチケットEモール」へログインすることができないため、全ての操作ができません。あらかじめご了承ください。

同一商品に限り１回の決済で代表者様含め大人、小児あわせて最大８名分まで購入することが可能です。（発駅が異なる場合や大人とシニア等の組み合わせはできません。複数枚まとめて購入できるデジタルきっぷは商品ごとに定めています。また、特急券がセットされた商品を異なる行程で利用される場合、特急列車の予約ができません。）

ご購入後に利用日を変更する場合は、一旦払戻しのうえ新たにデジタルきっぷをお買い求めください。
ただし、ご購入されたデジタルきっぷの有効期間内であれば、利用開始日が違っていてもご利用可能です。
（例：4月1日利用開始（4月1日～3日有効）のデジタルきっぷを購入、4月2日・3日の2日間だけ旅行される場合等）

デジタルきっぷは既に割り引いた商品ですので、身体障害者割引はございません。ご了承ください。

デジタルきっぷ購入後、「きんてつチケットEモール」内のメッセージBOXに購入完了メッセージをお送りします。そちらのメッセージ内から領収書画面を表示いただけます。

※印刷したものを経費精算手続き等にご使用いただけるかどうかは、あらかじめお客様ご自身でご確認ください。

※電子的に保存されている領収データを画面表示したものです。電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象になりません。

※画面表示や印刷したものを元に、駅で領収書を発行することはできません。

Eモールへログインするためのアカウントが複数登録されているものと思われます。購入時と異なるアカウントでログインすると購入されたデジタルきっぷは表示されません。
購入時のアカウントでログインをお願いいたします。
なお、購入時に使用したログインソーシャルアカウント等は購入時にお送りした「購入完了メール」に記載されています。
（例：「Kintetsu-IDでログイン」からデジタルきっぷを購入したが、「Googleでログイン」からログインしている等）

ご不便をおかけし申し訳ございません。「本人認証サービス（３Ｄセキュア2.0）」の認証失敗により決済不可とカード会社が判断した場合が考えられます。
ワンタイムパスコードやご自身で設定したパスワードに誤りがないかご確認のうえ、正しい情報で再度ご入力ください。
正しい情報を入力しても失敗する場合は、カード会社へお問い合わせください。
なお、お急ぎの場合は、他のクレジットカードや、他の支払い方法にてお買い求めください。

※本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。

※本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。

１回の決済で複数枚のデジタルきっぷを購入している場合、購入後の人数変更はできません。

全てのデジタルきっぷを払戻した後、必要枚数分のデジタルきっぷを再度購入してください。第三者へデジタルきっぷを分配している場合、分配した相手から全ての分配券の返却を受ける必要があります。ただし、分配したデジタルきっぷが有効期間終了前かつ全券片未使用の場合に限ります。なお、特急列車の座席を予約している場合、予約された特急列車の発車時刻前かつ0時30分から23時50分の間に限ります。
（払戻しには購入枚数分の払戻手数料が必要です。なお、払戻しすることで予約した特急券の座席は全てキャンセルされますので、デジタルきっぷの購入枚数にご注意ください。）

Eモールへログインするためのアカウントが複数登録されているものと思われます。購入時と異なるアカウントでログインすると購入されたデジタルきっぷは表示されません。
購入時のアカウントでログインをお願いいたします。
なお、購入時に使用したログインソーシャルアカウント等は購入時にお送りした「購入完了メール」に記載されています。
（例：「Kintetsu-IDでログイン」からデジタルきっぷを購入したが、「Googleでログイン」からログインしている等）

2通りの方法で利用できます。

①

「きっぷを分配して利用」：ご利用開始前にそれぞれのスマートフォン端末にデジタルきっぷを分配してください。分配されたデジタルきっぷを受け取るには事前に「きんてつチケットＥモール」への会員登録が必要です。分配方法についてはこちらよりご確認ください。

②

「１台のスマホで利用」：鉄道では、改札にて１人目のQRコードを読み取った後、画面を左右にスワイプして２人目、３人目のQRコードに切り替えてご利用ください。（バスや施設等では、１つの呈示画面に利用人数が表示されるので、画面を係員に呈示してご利用ください。）

問題ございません。
複数枚購入したデジタルきっぷの一部を第三者へ分配した時点で購入したデジタルきっぷは「未使用のデジタルきっぷ」から「利用中/分配中のデジタルきっぷ」へ移行します。（払戻しはできなくなります。）
「利用中/分配中のデジタルきっぷ」へ移行したデジタルきっぷをタップしていただくと、選択中のデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中に分配されていない残りのデジタルきっぷが表示されます。なお、分配したデジタルきっぷが全て返却された場合は、購入済みのデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」へ移行され未使用状態に戻ります。

「きんてつチケットEモール」へログインするためのログインソーシャルアカウントのパスワード忘れ等で画面表示できない場合はデジタルきっぷをご利用いただけません。
お客様ご自身でパスワード再設定のご対応のうえ、ご利用をお願いいたします。
なお、デジタルきっぷ購入時に利用しているログインソーシャルアカウントのメンテナンスや障害の発生および仕様変更等によりログインできない場合はデジタルきっぷをご利用いただけません。
また、この間に別途乗車券や施設入場券を購入して各交通機関や施設を利用した場合、その後画面表示が可能となっても、別途購入された乗車券や入場券の払戻しはできません。

Kintetsu-IDの認証コード通知先として「GoogleAuthenticator（GA）」を登録されていませんか。
初回認証時にご登録いただいたものと思いますが、GAの場合は認証コードがメールやSMSにて都度通知されるものではありません。
端末にインストールされているGAのアプリ上で、「Kintetsu-ID:***（ランダム文字列）」のタイトルで6桁のワンタイムパスワードが表示されているかと思いますので、そちらをご入力ください。
なお、端末の更新等でGAアプリ上のワンタイムパスワードが確認できない場合は、管理者側でリセットいたしますので、お問い合わせフォームから申告をお願いします。

当社が発売しているデジタルきっぷは、当社線をご利用いただくことを前提に商品内容や発売額を決定しています。デジタルきっぷの一部分だけをお使いいただくご利用はご遠慮ください。

フリー区間のあるデジタルきっぷでは、フリー区間内を何度でも乗降いただけます。
なお、画面に記載された有効期間内であっても「かえりの乗車券」でフリー区間以外の利用駅で降車された時点で当該デジタルきっぷの有効期間は終了となります。
（その他のチケット（施設入場券等）が残っていても、利用することはできません）

充電切れや故障で画面表示ができない場合は、デジタルきっぷをご利用いただけません。充電などご対応のうえご利用をお願いします。
また、この間に別途乗車券や施設入場券を購入して各交通機関や施設を利用した場合、その後画面表示が可能となっても、別途購入された乗車券や入場券の払戻しはできません。ご利用のスマートフォンの状態には十分ご注意ください。

デジタルきっぷをご利用いただくことはできません。交通機関や各施設をご利用の際は、必要な乗車券や入場券等を別途お買い求めください。なお、別のスマートフォンで「きんてつチケットＥモール」にアクセスし、デジタルきっぷをご購入いただいた際に使用したアカウントでログインすれば、デジタルきっぷの画面を表示することが可能です。

電波のある環境でなければ、デジタルきっぷの画面が表示されませんのでご注意ください。

再度「きんてつチケットEモール」にアクセスし、「購入済みのデジタルきっぷ一覧」から使用するきっぷを選択ください。ログアウトされている場合は、再度ログインしてください。

一度ブラウザを閉じるか、端末を再起動して、再度アクセスしてください。

デジタル回数きっぷ全てのチケットの利用が終了した際に処理の完了していないチケット（何かしらのご事情で利用されたチケットが出場処理できず「期限切れ」となっているもの）が含まれている場合、「使用済みのデジタルきっぷ」へ移動せず有効期限（購入時に指定した利用開始日から3か月）が切れるまで「利用中/分配中のデジタルきっぷ」の中に表示されます。

「きんてつチケットEモール」のトップ画面より「退会」を選択し、お手続きください。ただし、購入済（未使用）のデジタルきっぷがある場合は、先に払戻ししてください。利用中のデジタルきっぷがある場合は、有効期間を過ぎるまで退会できません。

他社線からの乗り継ぎはご利用いただけません。きっぷごとに設定された当社線利用駅の自動改札機等に設置されたQRコードリーダーにデジタルきっぷをタッチしてご利用ください。

途中下車はできませんのでご注意ください。なお、フリー区間の設定のあるデジタルきっぷでは、フリー区間内を自由に乗降いただけます。

デジタルきっぷは、きっぷごとに設定した利用駅以外では乗降できません。また、「かえりの乗車券」からご利用を開始すると、「ゆきの乗車券」や他のチケットをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

乗車区間の変更はできません。

デジタルきっぷごとに設定した利用駅でのみ、自動改札機等に設置されたQRコードリーダーに、スマートフォンに表示されるQRコードをかざすことで、スムーズにご利用いただけます。
近鉄名古屋駅JR線・新幹線連絡口では改札口にてQRコードを読み取ります。（係員対応）
また、利用駅でもQRコードに対応していない場合は、係員またはインターホンによるきっぷ画面確認等による対応となります。これらの駅では乗降にお時間を頂戴する場合がございますのであらかじめご了承ください。（※近鉄名古屋駅の名鉄連絡改札口、鶴橋駅のJR連絡改札口、大阪上本町駅の近鉄百貨店改札口、津駅のチャム改札口ではご利用いただけません）

利用できません。
不正防止のため表示したQRコードに有効期限（5分間）が設定されています。

※QRコードの有効期限が切れた場合、「QRコード再表示」をタップすると新しいQRコードが表示されます。

特急券が含まれている商品は、事前に特急の座席を指定したうえで特急列車をご利用いただくことができます。
特急券が含まれていない商品は、別途特急券をお買い求めいただければ特急列車をご利用いただくことができます。
特急券のお買い求めは「インターネット予約・発売サービス」が便利です。

購入済みデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急列車の座席予約を行うデジタルきっぷをタップします。選択中のデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急券引換券（黄色のチケット）をタップし、表示された「ゆきの特急券」または「かえりの特急券」等の「予約する」ボタンから、画面表示にしたがって予約してください。また、１回の決済で複数枚のデジタルきっぷを購入している場合、特急列車の座席予約は購入者が行ってください。（特急券引換券を第三者へ分配することはできません。）
特急予約方法についてはこちらよりご確認ください。

可能です。シートマップからお好みの座席を選択してください。

１回の操作でおとな・こども合わせて８名までご予約できます。９名以上のご購入の場合は、複数回に分けてご予約ください。

購入済みデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急列車の予約を行ったデジタルきっぷをタップします。選択中のデジタルきっぷ「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急券引換券（黄色のチケット）をタップし、予約した「ゆきの特急券」または「かえりの特急券」等をご確認いただき、「表示する」ボタンが押下できれば予約が完了しています。
予約した特急の表示方法についてはこちらよりご確認ください。

きっぷごとに設定している有効区間内でご予約いただけます。

ご予約できる時間は、0時30分から23時50分までです。23時50分から翌日0時30分までの間は、列車変更および座席指定したデジタルきっぷの払戻しはできません。（予約したチケットレス特急券の表示は24時間可能です。）

特急の乗車駅発車時刻１分前まで可能です。

当該特急列車の乗車日１ヶ月前（前月の同日）の午前10時30分から予約できます。なお、前の月に同じ日がない場合はつぎのとおりです。

車いすご利用の方の席（車いす対応席）およびその同伴される方の席（車いす近隣席）の特急券もご予約いただけます。予約手順について詳しくはこちらをご覧ください。

※車いす対応席・車いす近隣席は、１回の操作で１席分のみ予約可能です。両方の席をお求めの場合は、お手数ですが、２回に分けてデジタルきっぷの購入・特急券の予約を行っていただきますようお願いいたします。

※ダイヤ乱れ等によりやむを得ず車種を変更する場合があります。

※車いす対応席または車いす近隣席を選択する場合、乗り継ぎ列車に階上席を選択することはできません。また、特急列車の乗り継ぎに、車いす対応席と車いす近隣席とを組み合わせることはできません。

※車いす対応席・車いす近隣席は、健常者の方でも購入できますが、「車いすご利用の方が安心・快適にご利用いただけるように設けている座席」であることをお汲み取りいただき、ご配慮いただきますようお願いします。

駅の特急券自動発売機と同様に、最速・最短経路等あらかじめ決められた乗り継ぎとしています。

可能です。
なお、特急列車の予約時に追加料金が発生する場合、デジタルきっぷを含めた金額で再決済となります。なお、お支払いはデジタルきっぷ購入時にご利用いただいた決済手段で行われ、決済手段を変更することはできません。

〈例：ゆきの特急列車でデラックス席を予約する場合〉
変更後金額（追加料金（デラックス席分）＋デジタルきっぷ）をお支払いいただき変更前金額（デジタルきっぷ）を払い戻します。

以降、かえりの特急列車を予約する際や、列車変更する際に前回の決済額と異なる場合は、再決済となります。（返金処理の時期等はご利用いただいた決済方法により異なります。）

特急券の予約後、「きんてつチケットEモール」内のメッセージBOXに購入完了メッセージをお送りします。そちらのメッセージ内から領収書画面を表示いただけます。

※印刷したものを経費精算手続き等にご使用いただけるかどうかは、あらかじめお客様ご自身でご確認ください。

※電子的に保存されている領収データを画面表示したものです。電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象になりません。

※画面表示や印刷したものを元に、駅で領収書を発行することはできません。

一回の予約で異なる座席タイプを予約することはできません。座席数に応じた人数での購入をお願いします。

※例えば、６人でツイン席とサロン席を予約する場合、２人分と４人分に分けて複数枚購入してください。
６人分で複数枚購入している場合では予約することはできません。

※また、「ゆき」はツイン席（２人）とサロン席（４人）、「かえり」はグループ席（６人）といった「ゆき」と「かえり」で人数の異なる座席タイプを予約することはできません。

申し訳ございませんが、最初からやり直してください。

端末のブラウザで「戻る」操作を行った場合、それまでに入力いただいていた内容が全てキャンセルされ、最初からご入力いただくこととなる場合がありますので、ご注意ください。
なお、予約内容確認画面で「この内容で予約する」ボタンを押下した直後に「戻る」操作を行いエラーとなった場合でも、予約が完了している場合がございます。

ログイン後、購入済みデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急列車の予約を行ったデジタルきっぷをタップします。選択中のデジタルきっぷ「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急券引換券（黄色のチケット）をタップし、表示したい「ゆきの特急券」または「かえりの特急券」の「表示する」ボタンからご確認いただけます。
予約した特急の表示方法についてはこちらよりご確認ください。

次の条件をすべて満たす場合のみ、３回まで変更ができます。

・変更する特急券に記載の乗車駅発車時刻前

・購入したデジタルきっぷに記載の利用日内

ログイン後、購入済みデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急列車の予約を変更するデジタルきっぷをタップします。選択中のデジタルきっぷ「未使用のデジタルきっぷ」の中から特急券引換券（黄色のチケット）をタップし、変更したい「ゆきの特急券」または「かえりの特急券」の「予約変更する」ボタンから、画面表示にしたがって変更してください。
予約変更方法についてはこちらよりご確認ください。

変更時に新たな座席を確保する仕組みとなっております。このため、元の座席を確保したままの変更はお取扱いできませんのでご了承ください。

可能です。
その際に発生する追加料金につきましては、デジタルきっぷ購入時に使用された決済方法の口座等から引き去りまたは口座等へ返金します。

変更時に新たな座席を確保する仕組みとなっております。このため、残席に余裕がない場合は、満席というご案内となりますので、ご了承ください。

特急列車の予約時に追加料金が発生する場合、デジタルきっぷを含めた金額で再決済となります。

〈例：ゆきの特急列車でデラックス席を予約する場合〉
変更後金額（追加料金（デラックス席分）＋デジタルきっぷ）をお支払いいただき変更前金額（デジタルきっぷ）を払い戻します。

ご利用のクレジットカード会社等によっては、売上分の請求のみ即時WEB明細等に反映され、取消分の反映が遅れる場合があるため、２回請求されたように見えることがありますが、最終的に１回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。

※予約および変更を行った日付や、クレジットカード会社等の〆日などのタイミングによっては、一度お客様の口座から予約時と特急券変更時のご請求分が先に引き落とされることがあります。その場合には翌月以降にクレジットカード会社等経由で返金（相殺）となります。クレジットカード会社等経由での返金（相殺）となる場合の具体的な日時については、ご利用されているクレジットカード会社等までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

デジタルきっぷを払戻しすることで特急列車の座席予約はキャンセルされます。払戻しには各きっぷで設定した手数料が必要です。なお、座席予約された特急券を含むデジタルきっぷの払戻しは、予約された特急列車の発車時刻前かつ0時30分から23時50分の間に限ります。

列車の運行不能が発生した場合、以下のとおり取り扱います。

【片道タイプ、往復タイプ・周遊タイプの往路の場合】

・旅行を中止される場合、発駅まで無賃送還のお取扱いをいたします。なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

・途中駅で旅行を中止される場合は、発駅から旅行を中止する駅までの普通運賃を頂戴します。なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

【往復タイプ・周遊タイプの復路の場合】

デジタルきっぷをご使用され目的地までご旅行が終了されていることから、払戻しの取扱いはいたしません。

【旅行を継続する場合】

予約した特急列車の発車時刻前であれば、ご自身で３回まで列車変更が可能です。ただし、その時点で発売可能な列車に限ります。

列車の遅延・取消等により予約した特急列車に乗車できない場合、およびご乗車の特急列車が到着時刻に1時間以上遅延した場合であっても、特急料金のみの払戻しはいたしません。（ただし、デラックス席等を予約した際に発生した追加料金分は返金させていただきますので、お問い合わせフォームから申告をお願いします。）

お手数ですが、係員へ申告をお願いします。なお、係員が不在の場合は、インターフォンにより申告をお願いします。

近鉄特急には多様な種類があります。
カフェ車両やラウンジ車両などの車内設備やサービスを楽しみながら旅行ができる観光特急「しまかぜ」や「伊勢志摩ライナー」など、個性的な車両が揃っています。
詳しくはこちら

・大阪方面行き・大阪方面からの列車　　賢島側が１号車

・名古屋方面行き・名古屋方面からの列車　　近鉄名古屋側が１号車

詳しくはこちら

グループ専用席は、一定数のグループのお客様が同一の区間乗車される場合にのみ利用できる、特別な座席です。グループ専用席を備える特急は下記のとおりです。

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観光特急「しまかぜ」（詳しくはこちら）

・「個室」：洋風と和風があります。３～４人用で、プライベートな空間で旅が楽しめます。特急料金のほか、しまかぜ車両料金と個室料金が必要です。また、乗車区間に大和八木駅～伊勢市駅または近鉄四日市駅～伊勢市駅を含む場合にのみご利用いただけます。

・「サロン席」：４～６人用で、対面のボックス席です。

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伊勢志摩ライナー（詳しくはこちら）

・「サロン席」：３～４人用で、対面のボックス席です。

・「ツイン席」：２人用で、対面式の席です。

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ビスタカー（詳しくはこちら）

・「階下席」：３人以上で利用できる半個室です。

＜一部人員の払戻しの制限について＞

・グループ専用席のチケットレス特急券の人数変更（減少）をする際、変更後の人数がグループ専用席の最低人員を下回る場合は、そのグループ専用席を選択できません。

タバコをお吸いいただくことは出来ません。
（2024年3月1日から、特急列車内の全ての喫煙室を廃止しました。）

車内販売は以下の特急で行っています。

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観光特急「しまかぜ」：全列車

※次の場合には、原則として車内販売を行いません。

・気象条件等の理由により、大幅なダイヤ乱れが生じた場合

・車両の定期点検等により、しまかぜ以外の列車で運行する場合

・その他、販売運用上の都合による場合

※準備および整備等のため、営業時間を限定しております。また、当日の商品その他の理由により、営業を早めに終了する場合がございます。

トイレはどの特急列車にもございます。

観光特急「しまかぜ」、特急「ひのとり」には、鍵付きロッカーがあります。

「施設に掲示のQRコードを読み取り、表示された画面を係員に呈示する」場合と、「利用ボタンを押して、表示された画面を係員に呈示する」場合があります。なお、複数枚購入で分配せずに使用する場合は、係員に人数を申告し、表示された画面を呈示してご利用ください。
お持ちのデジタルきっぷのご利用方法については各デジタルきっぷの詳細等ページまたは、こちらよりご確認ください。

施設への入場は1回限りです。

代表者様が複数人分まとめて購入したデジタルきっぷの一部または全てを第三者の方に分配いただける機能です。ご利用開始前にそれぞれのスマートフォン端末にデジタルきっぷを分配する必要があります。（分配されるデジタルきっぷを受け取るには事前に「きんてつチケットＥモール」への会員登録が必要です。）
分配方法についてはこちらよりご確認ください。

ご購入されたデジタルきっぷの有効期間終了前かつ全券片未使用の場合であれば可能です。お客様ご自身で「きんてつチケットEモール」よりお手続きください。第三者へデジタルきっぷを分配している場合、分配した相手から全ての分配券の返却を受ける必要があります。（全てのデジタルきっぷが未使用の場合に限ります。）なお、特急列車の座席を予約している場合、予約された特急列車の発車時刻前かつ0時30分から23時50分の間に限ります。

※払戻しには各きっぷごとに設定している手数料が必要です。

※デジタル回数きっぷは、残枚数がある場合でも払戻しできません。

【払戻し方法】

※ログイン後、購入済みのデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」から払戻しするデジタルきっぷを選択、１枚購入の場合はデジタルきっぷ詳細ページ内に、複数枚購入の場合は選択中のデジタルきっぷ一覧ページ内のにある「払い戻しはこちら」からお手続きください。

予約した特急列車の発車時刻前で、ご購入されたデジタルきっぷが全券片未使用の場合であれば可能です。ただし、払い戻しの取扱時間は0時30分から23時50分の間に限ります。お客様ご自身で「きんてつチケットEモール」よりお手続きください。なお、第三者へデジタルきっぷを分配している場合、分配した相手から全ての分配券の返却を受ける必要があります。（全てのデジタルきっぷが未使用の場合に限ります。）

※予約した特急列車の発車時刻を過ぎた場合、デジタルきっぷの有効期間内であっても払戻しできません。

※払戻しには購入枚数分の払戻手数料が必要です。

【払戻し方法】

※ログイン後、購入済みのデジタルきっぷ一覧「未使用のデジタルきっぷ」から払戻しするデジタルきっぷを選択、１枚購入の場合はデジタルきっぷ詳細ページ内に、複数枚購入の場合は選択中のデジタルきっぷ一覧ページ内のにある「払い戻しはこちら」からお手続きください。

複数枚のデジタルきっぷを１回の操作で購入している場合、不要となった一部のデジタルきっぷを払い戻すことはできません。また、第三者へデジタルきっぷを分配している場合、分配した相手から全ての分配券の返却を受ける必要があります。ただし、分配したデジタルきっぷが全券片未使用の場合に限ります。

代表者から受け取ったデジタルきっぷは、自ら払い戻すことはできません。代表者へ返却してください。

恐れ入りますが、利用開始後は交通機関の運休や施設の臨時休園・休館等であっても払戻しの対応は致しかねます。ご旅行の際は事前に、交通機関の運行状況や各施設の営業状況をご確認ください。

セットされた内容のうち利用しなかった観光施設などがあっても、その分の返金等はいたしません。
（往復・周遊タイプのデジタルきっぷの場合、「かえりの乗車券」で下車（フリー区間を除く）された時点でチケットはすべて利用終了となります。）