お客様満足度向上への取り組み
2017年度

近鉄では、お客様に ”より快適に” ”より便利に”ご利用いただけるよう更なる『改善』に取り組んでいます。

事例紹介

○駅に多機能トイレを設置しました。（3駅）

○駅のトイレをリニューアルしました。（20駅）

○駅にエレベーターを設置しました。（2駅）

○外国人観光客の皆様が快適・便利にご利用いただくために、4ヶ国語（日本語/英語/中国語/韓国語）の車内アナウンスを全線展開しました。

（4/21から）

○近鉄アプリの機能を向上しました。

個々の列車の動きがわかる「列車走行位置」サービスの提供を開始しました。
（南大阪線、吉野線、道明寺線、長野線、御所線、けいはんな線を除く）
（6/1から）

特急券ネット発売と連携した「お気に入り特急」や沿線のイベント、ハイキング情報のお知らせ機能などを追加しました。また、阪神アプリの「列車走行位置」とも連携しました。

（3/17から）

○パソコン向けホームページで「列車走行位置」サービスの提供を開始しました。

（南大阪線、吉野線、道明寺線、長野線、御所線、けいはんな線を除く）
（3/17から）

○ホームページで振替輸送実施時の振替相手駅までの距離などを記載したご案内を表示するサービスを開始しました。

（近鉄アプリからもご覧いただけます。）
（3/17から）

○特急券自動発売機で新サービスを開始しました。（3/20から）

VISA、Mastercard、JCBのクレジットカードがご利用できるようになりました。
PiTaPa（※1）、ICOCA、Kitaca、PASMO、Suica、manaca、TOICA、はやかけん、nimoca、SUGOCAの全国相互利用サービス対象の交通系ICカード（※2）がご利用できるようになりました。また、カードへの現金チャージも可能です。
近鉄グループカードKIPS（KIPS ICOCA、KIPS PiTaPa、KIPSクレジットカード）での購入によりKIPSポイントが付与されるようになりました。
訪日外国人の皆様がご利用しやすいよう、日本語、英語に加え、韓国語、中国語（繁体字、簡体字）の4カ国（5言語）で表示してご案内します。

PiTaPaはプリペイドでのご利用となります。（ポストペイではご購入いただけません。）また、特急券の購入金額はPiTaPa交通割引サービス（利用額割引・区間指定割引）の対象外となります。
全国相互利用サービス対象の交通系ICカードの商標について
- 「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
- 「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
- 「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
- 「manaca」「マナカ」は、株式会社名古屋交通開発機構および株式会社エムアイシーの登録商標です。
- 「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
- 「PiTaPa」は、株式会社スルッとKANSAI の登録商標です。
- 「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
- 「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
- 「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
- 「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。

○駅のベンチをレザー調のものに一新し、快適に座れる大きさにリニューアルしました。また、酔客などホームからの転落防止対策として、ベンチを線路に対して直角方向に設置しました。（11駅）

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