お客様満足度向上への取り組み
2021年度
近鉄では、お客様に ”より快適に” ”より便利に”ご利用いただけるよう 更なる『改善』に取り組んでいます。
事例紹介
〇大阪難波駅・近鉄名古屋駅毎時０分発の名阪特急は、すべて「ひのとり」で運転しています（2021年2月～）
「ひのとり」は、「くつろぎのアップグレード」をコンセプトに、車内の快適性を追求した、都市間輸送の新たなスタンダードとして開発した車両です。日本で初めて全席にバックシェルを採用し、大型荷物も収容可能なロッカーや荷物置きスペース、多言語での案内表示、無料インターネットサービスなども備えております。さらに、プレミアム車両では、電動式フルアクティブサスペンションを設置、全席本革の3列シートで座席間隔を日本最大級の130cmとしています。
2020年3月14日に運行を開始し、2021年2月13日以降は、大阪難波駅・近鉄名古屋駅毎時0分発の名阪特急は、すべて「ひのとり」で運転しています。
〇駅舎を改築しました（1駅）
京都線 狛田駅（6/16）
〇駅のトイレをリニューアルしました（2駅）
京都線 狛田駅（6/16）
奈良線 大和西大寺駅（9/16）
〇他社との列車走行位置情報サービスの相互連携を拡大しました（2021年11月）
列車走行位置情報サービスにおいて、乗換えや直通運転を行う会社間のアプリやWebサイトに遷移できる相互連携機能について、阪神電鉄の「阪神アプリ」と南海電鉄の「南海アプリ」に加え、JR西日本の「WESTER」や、京阪電鉄の列車走行位置サイトとも、連携が行えるようになりました。
連携している駅は以下のとおりです。（他社の駅名が異なる場合はカッコ内に記載）
| 連携会社 | 連携駅 | |
|---|---|---|
| 南海電鉄 |
大阪難波(なんば)、河内長野 |
|
| JR西日本 |
大阪難波(JR 難波)、鶴橋、河内永和(JR 河内永和)、俊徳道(JR 俊徳道)、桜井、京都、新田辺(京田辺)、新祝園(祝園)、大阪阿部野橋(天王寺)、吉野口、柏原、王寺、新王寺(王寺)、天理 ウェブサイトのJR西日本の列車走行位置情報サービス画面が表示されます。 |
|
| 阪神電鉄 |
大阪難波 |
|
| 京阪電鉄 |
丹波橋 ウェブサイトの京阪の列車走行位置情報サービスのトップ画面が表示されます。 |
|
〇「ひのとり」「しまかぜ」車内において、雑誌・ビジネス書などの電子書籍読み放題サービスを開始しました（2022年1月）
「ひのとり」「しまかぜ」の車内において、お手持ちのモバイル端末からFree Wi-Fiサービス「Kintetsu_Railway_Free_Wi-Fi２」に接続いただくと、週刊誌や旅行ガイド、ビジネス書（要約版）などの電子書籍が無料でお楽しみいただけるサービスを開始しました。
