近畿日本鉄道｜お客様満足度向上への取り組み

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近鉄では、お客様に ”より快適に” ”より便利に”ご利用いただけるよう更なる『改善』に取り組んでいます。

＜事例紹介＞

2020年度 2019年度 2018年度 2017年度 2016年度 2015年度

○駅のトイレをリニューアルしました。（19駅）

お客様に気持ちよく使っていただくために、順次トイレをリニューアルしています。また、一部の駅ではバリアフリー配慮トイレを導入しています。

名古屋線
近鉄名古屋駅（6/30）
新正駅
（7/9）
新正駅の洋式便器にパウチ・しびん洗浄水洗を整備しました。
（男女トイレ）
津新町駅（7/28）生駒鋼索線
鳥居前駅
（7/16）
宝山寺駅
（9/6）吉野線
下市口駅
（8/10）けいはんな線
生駒駅（中央）（9/28）大阪線
大阪上本町駅（地下西）（8/10）
鶴橋駅（中央）（7/6）
布施駅（４Ｆ）（9/28）
名張駅
（12/17）奈良線
河内永和駅（12/17）
新大宮駅
（12/25）京都線
寺田駅
（3/8）南大阪線
藤井寺駅
（3/19）
古市駅
（3/23）生駒線
菜畑駅
（2/25）
東山駅
（3/29）天理線
二階堂駅
（3/21）

寺田駅

菜畑駅

古市駅

・多機能トイレを設置しました。（4駅）

京都線
寺田駅
（3/27）生駒線
菜畑駅
（3/25）天理線
二階堂駅
（3/21）名古屋線
阿倉川駅
（3/19）

寺田駅

阿倉川駅

大阪難波駅トイレ大リニューアル（2/15）

女子トイレのスタイリングルームを大幅拡充。ほかでは入口床の段差解消、壁面に機能性タイルの使用など、より快適に。

・全体

東西２カ所にあったトイレを中央の１カ所に移転・統合し、入口の段差を解消しました。

大阪難波駅トイレ(1)

湿気・におい・有害物質の吸収等の機能を備えたタイルを部分的に使用しました。

大阪難波駅トイレ(2)

男女共に手洗いコーナーへハンドドライヤーを設置しました。

大阪難波駅トイレ(3)

・男子

小便器廻りの臭い軽減のため換気口を設置しました。

また、小便器前に足置き用のタイルを張り付けることで、立ち位置を限定し、こぼれ等の軽減を図ります。

大阪難波駅トイレ(4)

・女子

自由にご利用いただけるコンセントを設けました。

また、下部の棚にキャリーケースが置けるスペースを設けました。

大阪難波駅トイレ(5)

子供の衣類やパンツタイプのおむつ、女性のストッキング交換の補助用に、フィッティングボードを設けました。

また、自動開閉式サニタリーボックスを設けました。

大阪難波駅トイレ(6)

○「リモートサポート付定期券特急券自動発売機」を順次導入しています。（7/2から）

●操作が不慣れなお客様に、モニター付インターホンを通して近鉄総合案内センターのオペレーターが操作をサポートします。
●クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）や全国相互利用サービス対象の交通系ICカードで特急券を購入できます。
●訪日外国人の方がご利用しやすいよう、日本語、英語、韓国語、中国語（繁体字、簡体字）の4カ国（5言語）で表示します。

設置駅
大阪難波駅（1台）
布施駅（2台）
河内山本駅（2台）
河内国分駅（1台）
五位堂駅（2台）
大和八木駅（2台）
桔梗が丘駅（1台）
大阪阿部野橋駅（5台）
矢田駅（1台）
河内天美駅（1台）
河内松原駅（1台）
尺土駅（1台）
橿原神宮前駅（2台）
喜志駅（2台）
富田林駅（1台）
河内長野駅（1台）
近鉄四日市駅（1台）
　　　　順次拡大予定