お客様満足度向上への取り組み
2020年度
近鉄では、お客様に ”より快適に” ”より便利に”ご利用いただけるよう 更なる『改善』に取り組んでいます。
事例紹介
〇特急列車の座席指定の間隔が開くように発売するようにしました
「インターネット予約・発売サービス」や「定期券・特急券自動発売機」での、特急券の購入時に座席を指定せずに購入しても、空席の多い号車から優先的に発売し、また、お客様同士の座席の間隔が開くように発売するようにしました。（一定の発売座席数を超えた場合は、この限りではございません。）
なお、新型コロナウィルス感染症対策として、「定期券・特急券自動発売機」では、好きな座席をお選びいただけるシートマップをご利用いただくようご案内しております。
（9月）
「インターネット予約・発売サービス」予約画面
定期券・特急券自動発売機
（シートマップ購入時の表示）
〇スマートフォン向け障害者手帳アプリ「ミライロＩＤ」を利用できるようにしました
身体障害者手帳・療育手帳に加えて、株式会社ミライロのスマートフォン向け障害者手帳アプリ「ミライロＩＤ」を呈示していただくことで、障がいをお持ちのお客様向け割引運賃にて乗車券を発売することとしました。
（3月）
〇自由通路整備に伴い駅舎を改築しました（2駅）
奈良線 大和西大寺駅（4/19）
名古屋線 桑名駅（8/30）
〇駅にエレベーターを設置しました（3駅）
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高見ノ里駅跨線橋付きEV -
鳥羽線 五十鈴川駅（8/14）
南大阪線 高見ノ里駅（12/10）
京都線 伊勢田駅（3/3）
〇駅に多機能トイレを設置しました（5駅）
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河堀口駅多機能トイレ -
南大阪線 河堀口駅（2/12）
大阪線 伊賀神戸駅（2/20）
京都線 伊勢田駅（3/1）
名古屋線 江戸橋駅（3/9）
鈴鹿線 平田町駅（3/11）
〇駅のトイレをリニューアルしました（1駅）
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伊勢田駅一般トイレ -
京都線 伊勢田駅（3/1）
〇車内の抗ウイルス・抗菌加工
お客さまにより安心して鉄道をご利用いただくために、約1900両すべての車両について、車内の抗ウイルス・抗菌加工を行いました。
また、すべての車両にＳＩＡＡマークを掲出しています。
1 抗ウイルス性能はISO21702抗ウイルス試験法に基づき、インフルエンザウイルス（H3N2）、ネコカリシウイルスを使用して測定し、SIAAの定める基準に適合しています。
2 抗ウイルス・抗菌効果の持続期間はテストピースによる試験結果から想定されるものとなります。
3 安全性はSIAAの定める基準（急性経口毒性、皮膚への刺激性、突然変異性、皮膚感作性）に適合しており、人体・ペットに無害となります。
〇ＳＩＡＡマークについて
ＳＩＡＡマークは、抗ウイルスＩＳＯ２１７０２／抗菌ＩＳＯ２２１９６法により評価された結果に基づき「抗菌製品技術協議会」ガイドラインで品質管理・情報公開された製品に表示されています。
＜注意事項＞
- 抗ウイルス加工は、病気の治療や予防を目的とするものではありません。
- SIAAの安全性基準に適合しています。
抗ウイルス・抗菌加工については株式会社清華堂が「SEIKADOU SRW-30」を施工し、「施工證明証」が発行されています。 なお、SRW-30には消臭効果もあります。